Искусство взаимодействия. Создание уникального опыта для пациентов. Курс для администраторов и кураторов стоматологии, которые задают новый уровень сервиса.

Курс ведет: Елена Бя, Алена Рудяк

Санкт-Петербург

Скачать программу

Cтоимость:

30 000

Записаться на курс

Программа:

Театр начинается с вешалки: Как создать первое впечатление?
Роль администратора: Лицо клиники и его задачи
Что хочет современный пациент? Ожидания и потребности
Путь пациента: От звонка до успешного визита
Стандарты сервиса: Как удивить и порадовать клиента
Искусство общения: Диалог с пациентом без ошибок
Телефонный этикет: Запись на приём и работа с звонками
Работа с возражениями: Как преодолеть трудные ситуации
Скрипты общения: Естественная и убедительная коммуникация
Этика делового общения в медицинской среде
Этика делового поведения сотрудников клиники
Профессиональный имидж сотрудников
Невербальная коммуникация
Корпоративная культура медицинского учреждения
Эмоциональный интеллект в медицинской коммуникации
Профессиональные границы
Практические игры и кейсы
Командное взаимодействие
Формирование культуры сервиса

В случае электронной регистрации на событие для подтверждения Вашего участия в ближайшее время с Вами свяжется организатор по телефону, который Вы указали при регистрации.

Вы также можете зарегистрироваться лично по телефонам:

+7 (964) 377 60 94

+8 (800) 200 65 67

edu3@stomsp.com