Театр начинается с вешалки. Искусство сервиса и делового этикета.

Программа:

1 день
Театр начинается с вешалки: Как создать первое впечатление?
Роль администратора: Лицо клиники и его задачи
Что хочет современный пациент? Ожидания и потребности
Путь пациента: От звонка до успешного визита
Стандарты сервиса: Как удивить и порадовать клиента
Искусство общения: Диалог с пациентом без ошибок
Телефонный этикет: Запись на приём и работа с звонками
Работа с возражениями: Как преодолеть трудные ситуации
Скрипты общения: Естественная и убедительная коммуникация

2 день
Этика делового общения в медицинской среде
Этика делового поведения сотрудников клиники
Профессиональный имидж сотрудников
Невербальная коммуникация
Корпоративная культура медицинского учреждения
Эмоциональный интеллект в медицинской коммуникации
Профессиональные границы
Практические игры и кейсы
Командное взаимодействие
Формирование культуры сервиса